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Título
Text copied to clipboard!Gerente de Fidelidade
Descrição
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Estamos procurando um Gerente de Fidelidade dedicado para desenvolver e implementar estratégias eficazes de fidelização de clientes. O candidato ideal será responsável por analisar o comportamento do cliente, criar programas de recompensas e garantir uma experiência positiva que promova a lealdade à marca. Este papel exige habilidades analíticas, criatividade e capacidade de trabalhar em colaboração com equipes de marketing e vendas para maximizar o valor do cliente ao longo do tempo. O Gerente de Fidelidade também monitorará métricas de desempenho, ajustará campanhas conforme necessário e manterá-se atualizado sobre as tendências do mercado para garantir que a empresa permaneça competitiva e relevante para seus clientes. Se você é apaixonado por construir relacionamentos duradouros e tem experiência em gestão de programas de fidelidade, queremos conhecê-lo.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Desenvolver e implementar programas de fidelidade para clientes.
- Analisar dados de comportamento e preferências dos clientes.
- Colaborar com equipes de marketing para campanhas direcionadas.
- Monitorar e avaliar a eficácia dos programas de fidelidade.
- Gerenciar orçamentos relacionados a iniciativas de fidelização.
- Identificar oportunidades para melhorar a experiência do cliente.
- Comunicar-se com clientes para feedback e melhorias.
- Manter-se atualizado sobre tendências do mercado e concorrência.
- Elaborar relatórios de desempenho e apresentar resultados à diretoria.
- Garantir conformidade com políticas e regulamentos aplicáveis.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiência comprovada em gestão de programas de fidelidade.
- Habilidades analíticas e de interpretação de dados.
- Conhecimento em marketing digital e CRM.
- Excelentes habilidades de comunicação e negociação.
- Capacidade de trabalhar em equipe e liderar projetos.
- Formação superior em Administração, Marketing ou áreas correlatas.
- Conhecimento em ferramentas de análise de dados e software CRM.
- Proatividade e orientação para resultados.
- Habilidade para resolver problemas e tomar decisões.
- Fluência em português, conhecimentos em inglês são um diferencial.
Perguntas potenciais de entrevista
Text copied to clipboard!- Quais estratégias você utilizaria para aumentar a retenção de clientes?
- Como você mensura o sucesso de um programa de fidelidade?
- Descreva uma campanha de fidelidade que você implementou com sucesso.
- Como você lida com feedback negativo dos clientes?
- Quais ferramentas você utiliza para análise de dados de clientes?
- Como você integra equipes de marketing e vendas em suas estratégias?
- De que forma você acompanha as tendências do mercado?
- Como você gerencia orçamentos para programas de fidelidade?
- Explique uma situação em que você teve que ajustar uma campanha de fidelidade.
- Quais métricas você considera essenciais para avaliar a fidelidade do cliente?
